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Centro de Atención Telefónica – CitiPhone Servicio 24 horas al día los 365 días del año.

En Citibank – Colombia S.A. nos hemos propuesto satisfacer sus evacuación financieras a través de altos estándares de servicio. Por esto brindamos consultoría en la resolución de sus inquietudes y consultas tanto a nivel Cliente banca personal como para las empresas de nuestro segmento Citibusiness (pequeña y mediana empresa) las 24 horas, 7 días a la semana, 365 días al año.

CitiPhone

Para penetrar a nuestros servicios de atención al cliente de CitiPhone, usted puede comunicarse a los siguientes teléfonos, sin costo alguno:

  • Bogotá, D.C. al 605 7000
  • Medellín al 609 7000
  • Cali al 380 7000
  • Barranquilla al 319 7000
  • Cartagena al 643 7000
  • Bucaramanga al 690 7000
  • Otras Ciudades 01 800 052 7000
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Recuerde que todas las llamadas a nuestro sistema de audio-respuesta y agentes de servicio de CitiPhone no tienen costo.

A través de nuestro sistema inevitable de audio usted tendrá acercamiento a los siguientes servicios:

  • Inscribirse para percibir sus extractos por correo electrónico protegidos por esencia y sin costo alguno.
  • Solicitar extractos vía fax y e-mail (si ya está registrado en Citimail) hasta de los últimos 3 meses sin costo alguno. Si requiere de un periodo maduro los puede solicitar con un representante de servicio de CitiPhone.
  • Activar sus tarjetas débito, crédito y chequera de forma rápida, segura, sin costo y sin tener que ir a la oficina.
  • Solicitar y activar chequeras y cortar el suscripción de un cheque.
  • Solicitar plástico débito y crédito afiliadas.
  • Refrescar su dirección de correspondencia.
  • Ceder a los seguros que Citibank-Colombia S.A. pone a disposición de sus clientes en virtud de alianzas estratégicas con diferentes compañías aseguradoras.
  • Cerrar sus productos de forma rápida, segura y sin tener que ir a la sucursal.
  • Abolir sus productos y servicios.
  • Presentar sus quejas o reclamaciones seleccionando la opción cero (0) y digitando el número tres (3) “Sugerencias y Reclamos”.

Igualmente, usted podrá realizar las siguientes transacciones:

  • Realizar transferencias entre sus cuentas y tarjetas de crédito de Citibank y de otras entidades.
  • Pagos de servicios públicos y privados sin costo alguno.
  • Pagos de los productos de Citibank.

Adicionalmente, usted podrá consultar:

  • La ubicación de nuestra red de oficinas, las ubicadas en las Tiendas Locatel y cajeros electrónicos.
  • Saldos, cupos y movimientos de sus productos sin costo alguno.
  • Información sobre todos los productos y servicios que Citibank tiene para ofrecerle.

Al utilizar CitiPhone usted obtiene los siguientes beneficios:

  • Viable ingreso sin tener que rememorar el número de su cuenta o tener su Plástico de Crédito o Débito a la mano, ingrese a CitiPhone digitando sólo el número de su cédula y su esencia telefónica.
  • Ahorre tiempo ya que nuestro menú se ajusta a los diferentes productos y evacuación.
  • Todas las llamadas a Citiphone atendidas por representante de servicio son gratuitas.
  • Ahorre tiempo a través de nuestros menús abreviados:
    • Marque *22 para solicitud de copia de extractos.
    • Marque *33 para servicio de cheques/chequeras.
    • Marque *44 para cambiar su esencia telefónica.
    • Marque *55 para activación de tarjetas de crédito.
    • Marque *66 para hacer un suscripción a su polímero de crédito.
    • Marque *77 para hacer pagos de servicios públicos y privados.
    • Marque *88 para hacer transferencias entre cuentas y tarjetas de crédito.

Medidas de Seguridad en CitiPhone:

  • Recuerde que su secreto telefónica es personal e intransferible. Le permitirá identificarse cuando se contacte con el Centro de Atención Telefónica – CitiPhone.
  • No revele su esencia a nadie, memorícela, destrúyala y cámbiela con regularidad.
  • Nunca digite su esencia en presencia de terceros.
  • Por ningún motivo permita la colaboración de terceros al momento de realizar sus operaciones.
  • Al momento de asignar su esencia telefónica tenga presente que esta no inicie con cero, ni tenga dígitos consecutivos o iguales y no debe coincidir con los dígitos de su documento de identificación, ni ser igual a su año de principio.
  • Si sospecha que su esencia ha sido comprometida, cámbiela de inmediato por CitiPhone.

Oficinas

Citibank le ofrece una red de oficinas a nivel franquista con horarios adecuados a sus evacuación. Encima ofrecemos el servicio en nuestras oficinas que están ubicadas en algunas Tiendas Locatel.

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